Normal view
MARC view
Сервисология учебник Таранова И. В.
Material type:
TextPublication details: Ставрополь АГРУС 2013Description: 296 нетSubject(s): внутреннее обслуживание организации | деловая этика | деловой этикет | жизненный цикл услуг | имидж фирмы | инфраструктура организации | качество услуг | классификация потребностей | конкурентные преимущества | контактная зона | общероссийские стандарты качества | организация технического обслуживания | поведеине потребителей | поведение потребителей деловых услуг | применение новых технологий | процесс принятия решений | разработка новых товаров | решение конфликтов | система маркетинга услуг | станции технического обслуживания (СТО) | теория потребностей человека | товарная политика | управление проектами | фирменный сервис | формы обслуживания | фэсилити-менеджмент | автосервис | сервисные услуги | основы сервиса | сфера услуг | сервисология | природа потребностей человекаOther classification: 65.433 Online resources: Click here to access online Summary: Раскрываются основные понятия сервисологии, основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.
No physical items for this record
Раскрываются основные понятия сервисологии, основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.
There are no comments on this title.