Клиентоориентированность персонала: дефиниционные основы и оценочная практика А. В. Мухачева, Э. В. Димов
Material type:
ArticleOther title: Client-oriented personnel: the definition of bases and appraisal practice [Parallel title]Subject(s): клиентоориентированность предприятия | клиентоориентированность персонала | клиентоориентированный подход | конкурентоспособность | предприятиеGenre/Form: статьи в журналах Online resources: Click here to access online
In:
Вестник Томского государственного университета. Экономика № 41. С. 95-108Abstract: Цель статьи: изучить дефиниционную и классификационную модели клиенто-ориентированности персонала, разработать методический инструментарий для ее оценки. Методология исследования предполагает задействование данных управленческого учета о потребительской активности и проведение опроса среди клиентов. Представлены данные о ее апробации на примере регионального автодилера марки Volkswagen ООО «ФЦ Кемерово». Анкетирование проводилось устно, по телефону и электронной почте. Данные обрабатывались в программе SPSS Statistic. Результаты исследования позволили получить объективные и субъективные оценки клиентоориентированности персонала компании и провести дифференциацию потребительского «пласта» для более эффективной адресной работы с ним.
Библиогр.: 24 назв.
Цель статьи: изучить дефиниционную и классификационную модели клиенто-ориентированности персонала, разработать методический инструментарий для ее оценки. Методология исследования предполагает задействование данных управленческого учета о потребительской активности и проведение опроса среди клиентов. Представлены данные о ее апробации на примере регионального автодилера марки Volkswagen ООО «ФЦ Кемерово». Анкетирование проводилось устно, по телефону и электронной почте. Данные обрабатывались в программе SPSS Statistic. Результаты исследования позволили получить объективные и субъективные оценки клиентоориентированности персонала компании и провести дифференциацию потребительского «пласта» для более эффективной адресной работы с ним.
There are no comments on this title.