Литвина С. А. Направленность личности в общении и эффективность процесса общения как содержательные характеристики компетентности "клиентоориентированность" (на материале Группы компаний "ХХХ") / С. А. Литвина // Современное состояние и перспективы развития психологии труда и организационной психологии : международная научно-практическая конференция, 15 и 16 октября 2015 года, г. Москва. М., 2015. С. 371-378. URL: http://vital.lib.tsu.ru/vital/access/manager/Repository/vtls:000519381