Гойхман О. Я. Речевая коммуникация : учебник : [для студентов вузов, обучающихся по специальностям сервиса] / О. Я. Гойхман, Т. М. Надеина. - 2-е изд., перераб. и доп.. - Москва : ИНФРА-М, 2009. - 269, [3] с. - ( Высшее образование )