Битнер В. И. Нормирование качества телекоммуникационных услуг : [учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению подготовки дипломированных специалистов 654400 "Телекоммуникации" и направлению подготовки бакалавров и магистров 550400 "Телекоммуникации" ] / В. И. Битнер, Г. Н. Попов ; под ред. В. П. Шувалова. - Москва : Горячая линия - Телеком, 2004. - 312 с.: ил. - ( Учебное пособие для высших учебных заведений )