Елиферов В. Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление : [учебное пособие для слушателей образовательных учреждений обучающихся по программе MBA и другим программам подготовки управленческих кадров] / В. Г. Елиферов, В. В. Репин ; Ин-т экономики и финансов "Синергия". - Москва : ИНФРА-М, 2006. - 317, [1] с.: ил. - ( Серия учебников для программы МВА )