Колтунова М. В. Деловое общение : нормы, риторика, этикет : [учебное пособие для вузов] / М. В. Колтунова. - Изд. 2-е, доп.. - Москва : Логос, 2005. - 308, [4] с. - ( Настольная книга менеджера )