Гага В. А. Совершенствование бизнес-процессов в коммерческом банке на основе использования инновационного потенциала сотрудников филиальной сети (на примере филиала АБ "Газпромбанк (ЗАО) в г. Томске) / В. А. Гага, Е. Г. Новоселова // Организационно-экономические основы банковского менеджмента. Вып. 4. Томск, 2005. Вып. 4. С. 234-254