Арутюнов В. В. Типология и особенности современных коммуникаций в работе библиотек : искусство и наука общения : [учебно-методическое пособие] / В. В. Арутюнов. - Москва : Литера, 2009. - 216 с.: ил. - ( Серия "Современная библиотека" ;вып. 54: ) . URL: http://sun.tsu.ru/mminfo/2011/000407906/000407906.pdf