TY  - BOOK
AU  - Флеминг,Джон
AU  - Асплунд,Джим
AU  - Быстрова,Юлия
TI  - Управление качеством услуг: метод  Human Sigma
SN  - 9785961410068
PY  - 2009///
CY  - Москва
PB  - Альпина Бизнес Букс
KW  - услуги
KW  - качество услуг
KW  - управление качеством услуг
KW  - работа с клиентами
KW  - Human Sigma
KW  - эффективный менеджмент
KW  - управление персоналом
KW  - стимулирование персонала
N1  - Пер.:  Fleming, John H. Human sigma. New York : Gallup press, 2007; Библиогр.: с. 200-217
ER  -