Мякушкин Д. Е. Искусство разговора по телефону : учебное пособие / Д. Е. Мякушкин, Ю. В. Всемирнова; М-во образования и науки Российской Федерации, Федеральное агентство по образованию, Южно-Уральский гос. ун-т, Каф. социальной психологии. - Челябинск : Издательство Южно-Уральского государственного университета, 2007. - 29, [2] с.