Темпорал П. Роман с покупателем : Управление взаимоотношениями с покупателями как способ максимального увеличения стоимости торговой марки : [Пер. с англ. ] / Пол Темпорал, Мартин Тротт. - СПб. [и др.] : Питер [и др.], 2002. - 215, [9] с.: ил. - ( Маркетинг для профессионалов )