Панфилова А. П. Теория и практика общения : [учебное пособие для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования] / А. П. Панфилова. - 3-е изд., стер.. - Москва : Академия, 2011. - 286, [1] с.: мл., табл. - ( Среднее профессиональное образование ) - ( Учебное пособие )