Исаев Р. Секреты успешных банков: менеджмент качества и ISO 9000. - Москва : ООО "Научно-издательский центр ИНФРА-М", 2012. - 225 с.. URL: https://znanium.com/catalog/document?id=12595 . URL: https://znanium.com/catalog/document?id=12595. URL: https://znanium.com/cover/0347/347862.jpg . URL: https://znanium.com/cover/0347/347862.jpg